Металлопрокат и стройматериалы: связали продажи, НЗП и производство

Время на прочтение: 4 мин.

Ситуация на старте

Оптовая база металлопроката и стройматериалов в Санкт-Петербурге: B2B-продажи, сложная номенклатура, длинные циклы сделки. Заявки, НЗП (незавершённое производство) и заказы не были связаны с производственным статусом в одной картине. CRM и Excel не давали руководству единого управленческого представления — было непонятно, где теряются маржа, сроки и качество коммуникаций.

План-факт по заказу не был надёжным управленческим инструментом
CRM не показывала причины потерь по этапам воронки
Статус производства и склада не был виден продажам в одном контуре
Качество коммуникаций проверялось выборочно, без системы
Excel не давал управляемой модели учёта НЗП, остатков и себестоимости

Что сделали

Работу собрали в два связанных контура: коммерческий контур продаж и управленческий контур производства/склада.

Цифровые инструменты подключались не ради автоматизации. Сначала были описаны правила, ответственность, план-факт и точки контроля.

Коммуникации и продажи

Стандарты клиентских коммуникаций: что считается качественным диалогом и как фиксируется результат
100% звонков и чатов включены в контроль качества — не выборочная проверка
Отчёт по менеджеру: ошибки, повторяющиеся отклонения, причины потерь
Обновление CRM после звонков как часть коммерческого контура, а не отдельная задача

Производство и учёт

План-факт по каждому заказу — отклонения видны в управленческой картине
НЗП и остатки переведены из Excel в структурированный контроль
Себестоимость и маржа видны по позиции и заказу
Продажи видят статус заказа без ручного «дожима» производства и склада

Результаты

+10% продаж за счёт системного контроля качества коммуникаций и более прозрачной воронки
100% звонков и чатов включены в контроль — без ручной выборочной проверки
CRM и воронка показывают причины потерь по этапам
План-факт, НЗП, остатки и себестоимость видны в одном управленческом контуре

Вывод

В этом проекте САМРАУ не начинал с отдельного инструмента. Сначала были связаны продажи, производство, склад и экономика заказа. Только после этого речевая аналитика, CRM и учёт стали частью управляемого цифрового контура.